客人永远是对的吗？

我常去一家快餐店。他们贴在门口醒目位置的一条标语,引起了我的兴趣：We Reserve the Right to Refuse Service to any Customers.（中文意思：我们保留拒绝为客人提供服务的权利。）当我第一次看到它，开始是很吃惊的。因为被那句“客人永远是对的”灌输了很多年，耳朵都快生出茧来，突然发现有商家颠覆传统以如此高的姿态开门做生意，令人耳目一新。这个说法在服务行业都不是很常见，何况是一家小餐馆？不过我是100个赞同它。“客人永远是对的”这句话是1909年最先由伦敦的一家百货公司的创始人发起的，本意当然是招揽生意。时过境迁，这句老话放在如今的商业社会，早该更新了。员工，应该被公认为是一个现代企业最重要的财富。把员工放在第一位是聪明的做法。如果提供服务的人不快乐，怎么有可能提供真正优质的发自内心的服务，让客人快乐呢？更不用说有少数客人是根本没有道理可言，无条件地纵容换不来理解，反而换来变本加厉的权利被滥用。留住这些有害的客人，只会打击自己员工的士气，长远看来只能对生意不利。

是的，客人永远是对的。不过现在要加一条：如果客人不具备做人最基本的素质---对服务者的尊重，我们有权利谢客，不做你这一单。我们出卖的是时间和服务，而不是尊严和人格。保护我们的员工，就是保护我们最珍贵的财产。让他们满意，有时候比让客人满意更重要。